Service à la clientèle - Une Douce Essence

Voyons d'abord définir précisément service à la clientèle. C'est l'accomplissement d'un devoir ou une responsabilité en raison d'un client à la suite de leur vendre un produit ou un service.

Nous devons faire la distinction entre les ventes et le service clients par rapport aux services à la clientèle. Alors que les ventes et le service clientèle est principalement concerné par la vente d'un article supplémentaire ou un service supplémentaire à la suite de la vente initiale, service à la clientèle est principalement concerné par les soins du client.

Service à la clientèle fidèle est synonyme de "TOURISME". Lorsque nous vendons un produit ou un service que nous acceptons la responsabilité et l'obligation de potentiellement fournir à nos clients un large éventail d'actions possibles. Ces actions nous définissons comme service à la clientèle et peuvent inclure des «adaptations» nécessaires pour rendre le produit initial ou d'un service raisonnablement utile dans la façon dont il a été prévu et dans la façon dont il a été commercialisé.

"En raison du volume d'appels inhabituellement lourde nos agents du service à la clientèle sont occupés à aider d'autres clients. Votre appel est important pour nous. S'il vous plaît continuer à tenir ... S'il vous plaît continuer à tenir ... S'il vous plaît continuer à tenir ..." Aucun article sur le service à la clientèle ne serait pas complet sans aborder les systèmes téléphoniques automatisés. Nous sommes tous des consommateurs. Il n'a pas d'importance ce que nous faisons, si nous sommes des fabricants ou des employés ou des agents de service à la clientèle. Nous devons nous rendre disponibles pour que nos clients peuvent nous parler. Rien ne vaut en face à face de contact, mais la meilleure chose est la voix d'une personne. Dans l'ensemble, je crois que les systèmes téléphoniques automatisés peuvent être la pire seul outil jamais inventé pour nous tous en tant que consommateurs.

Il ya très peu d'entreprises dont les systèmes de sélection bien nous servir par ostensiblement et obtenir rapidement notre service rapide. Mais la grande majorité de ces systèmes téléphoniques automatisés sont rien de plus que des barrages routiers pour les consommateurs. Nous avons tous été là et ont été frustrés trop souvent. Vous pourriez aussi bien essayer d'appeler le président des États-Unis.

NOUS, NOUS TOUS, METTENT L'AUTRE EN ATTENTE SUR LA LIGNE TELEPHONIQUE ... !

Pourquoi ne pas louer une respiration en direct soin être humain qui sait leur travail dépend de leur client. Ce n'est pas sorcier!

À quand remonte la dernière fois que vous avez reçu un service client exceptionnel? Avez-vous l'impression que vous vouliez faire plus d'affaires avec cette société? Vous avez aimé les gens qui vous aident? Là est l'une des forces les plus puissantes dans le service à la clientèle - fidélisation de la clientèle et rétention. Qu'y at-il dans les affaires avec une telle substance sucrée....